Email: rosariogallo000@gmail.com
Telefono: 351 890 1156 (Lun–Ven 9:30–18:30)
Tempi medi di risposta: entro 4 ore lavorative, massimo 1 giorno.
Per velocizzare l’assistenza indica sempre: numero d’ordine (se presente), prodotto/abbonamento acquistato, sistema operativo, descrizione dettagliata del problema.
Invia una email a rosariogallo000@gmail.com con oggetto: Ticket Assistenza – [Prodotto] – [Numero Ordine].
- Descrivi il problema passo-passo e allega eventuali screenshot o file di log.
- Indica sistema operativo e versione del software/tecnica.
- Se l’errore è riproducibile, spiega i passaggi per replicarlo.
Riceverai un codice ticket in risposta automatica per seguire lo stato.
Accesso remoto (su richiesta): ti invieremo un link sicuro e un codice sessione. Prima di procedere, chiudi dati sensibili e salva il lavoro aperto.
Aggiornamenti software: comunichiamo le nuove release nel Blog (categoria "Novità software"). In caso di problemi dopo un update, apri un ticket indicando la versione.
Requisiti minimi: Windows 10/11, connessione Internet stabile, permessi di installazione.
Stato ordine: indica numero ordine e data acquisto. Ti risponderemo con stato, tempi previsti e link di download se disponibile.
Fatturazione: richiedi la fattura indicando dati fiscali completi. Per rettifiche invia il documento con le correzioni richieste.
Priorità P1: blocco totale su software/attivazione. Risposta entro 2 ore lavorative.
P2: malfunzionamento con workaround. Risposta entro 8 ore lavorative.
P3: domanda informativa o richiesta miglioramento. Risposta entro 1 giorno lavorativo.
Se non ricevi conferma entro i tempi indicati, rispondi al ticket esistente aggiungendo "ESCALATION" nell’oggetto. Il caso passa al livello successivo.